तक्रार निवारण म्हणजे नागरिक किंवा ग्राहकांच्या समस्या, तक्रारी आणि सूचना समजून घेऊन त्यावर योग्य ती कारवाई करून त्यांचे निराकरण करणे, तर फीडबॅक म्हणजे एखाद्या सेवेबद्दल किंवा अनुभवाबद्दल दिलेला अभिप्राय (Feedback), जो सुधारणांसाठी महत्त्वाचा असतो. महाराष्ट्रात ‘आपले सरकार’ यासारख्या ऑनलाइन प्रणाली नागरिकांना तक्रार नोंदवण्यासाठी आणि फीडबॅक देण्यासाठी व्यासपीठ उपलब्ध करून देतात.